PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN d’PARI RESTO

ABSTRAK
Persaingan usaha kuliner menuntut agar bisnis berupaya meningkatkan kepuasan konsumen. Namun d’Pari Resto masih menghadapi beberapa masalah, seperti keluhan tentang pelayanan, kualitas produk dan brand image itu sendiri, oleh karena itu perlu dianalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh brand image, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 75 responden yang diperoleh melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala likert dan dianalisis menggunakan SPSS 26. Hasil analisis menunjukkan bahwa brand image, kualitas produk dan kualitas pelayanan semuanya memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen d'Pari Resto. Dengan hasil R-Square 58,1% yang berada di kisaran tengah, sementara 41,9% dijelaskan oleh variabel yang bukan bagian dari penelitian. Penelitian ini menggarisbawahi pentingnya meningkatkan brand image melalui komunikasi pemasaran yang konsisten, peningkatan kualitas produk yang berkelanjutan dan optimalisasi kualitas pelayanan, khususnya dalam hal empati karyawan. Tujuannya adalah untuk menyelaraskan harapan konsumen dengan pengalaman aktual mereka, yang akan menghasilkan kepuasan keseluruhan yang lebih tinggi. Selain itu, penelitian selanjutnya disarankan untuk memperluas variabel yang terkait dengan aspek emosional konsumen dan menggunakan cakupan serta metode analisis yang lebih luas.
Kata kunci: Brand Image, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, d’Pari Resto.

ABSTRACT
Competition in the culinary business demands that businesses strive to improve customer satisfaction. However, d'Pari Resto still faces several problems, such as complaints about service, product quality, and brand image itself. Therefore, it is necessary to analyze the factors that influence customer satisfaction. The purpose of this study is to determine the effect of brand image, product quality, and service quality on customer satisfaction. This study is a quantitative study with a sample of 75 respondents obtained through purposive sampling technique. Data were collected using a Likert scale questionnaire and analyzed using SPSS 26 analysis. The results show that brand image, product quality, and service quality all have a positive and significant influence on customer satisfaction at d'Pari Resto. With an R-Square result of 58.1% which is in the middle range, while 41.9% is explained by variables not part of the study. This study underscores the importance of improving brand image through consistent marketing communications, continuous product quality improvement, and service quality optimization, especially in terms of employee empathy. The goal is to align customer expectations with their actual experiences, which will result in higher overall satisfaction. In addition, further research is recommended to expand the variables related to the emotional aspects of consumers and use a broader scope and analysis methods.
Keywords: Brand Image, Product Quality, Service Quality, Consumer Satisfaction, d’Pari Resto.